Le chargé de comptes des ventes internes est responsable de gérer, maintenir et développer une clientèle ciblée.
En équipe avec à un représentant externes, vous travaillerez ensemble pour satisfaire les besoins des clients. Vous déterminerez leurs besoins, maintiendrez des relations solides, ferez une gestion proactive des comptes pour offrir un service à la clientèle exceptionnel et ainsi rejoindre les objectifs de ventes.
En tant que gestionnaire dédié aux comptes d’une clientèle existante, vous aurez une de consultant, négociateur et partenaire. Les marchés cibles sont généralement des entreprises de petites et moyennes tailles, mais il ya aussi la possibilité de travailler sur des comptes majeurs.
Les opportunités de croissance dans l’entreprise font que la plupart des représentants qui commencent à ce titre, deviennent éventuellement des représentants de ventes externes ou des vendeurs spécialistes.
Exigences :
- Avoir au minimum un diplôme d'études collégiales;
- Maîtriser le français et l’anglais (parlé et écrit);
- Avoir un minimum de deux années au service à la clientèle d’entreprise ;
- Haut niveau d'engagement afin d’offrir un service clientèle exceptionnel pour construire des relations à long terme;
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale;
- Forte capacité à la résolution de problèmes, compétences organisationnelles et interpersonnelles;
- Capacité à travailler individuellement et en équipe;
- Capacité à travailler dans un environnement d’action qui est la vente;
- Maîtriser la suite MS Office - Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
Responsabilités :
Une fois que vous aurez complété avec succès le programme de formation du représentant en ventes internes vous aurez à :
- Gérer les relations avec les clients existants de façon quotidiennes, ainsi que développer de nouvelles affaires;
- Atteindre et dépasser les objectifs cibles/quotas;
- Trouver/créer des occasions d'affaires supplémentaires et se dépasser pour augmenter les ventes;
- Stimuler la vente croisée;
- Maintenir la base de la clientèle actuelle en fournissant un service exceptionnel et en développant les relations professionnelles;
- Assister les clients attitrés à surmonter les problèmes d’affaires auxquels ils font face en offrant les service de notre équipe de spécialistes techniques et/ou des licences;
- Faciliter l'interaction entre les clients et les éditeurs/fabricants;
- Promouvoir l'utilisation des services, des offres, des outils et des technologies;
- Traiter d’une manière opportune et efficace les demandes de devis/commandes reçues par téléphone, e-mail et télécopieur;
- Générer des tuyaux « leads » vers la force des vente externes;
- Préparer des rapports d’historiques d'achat / tendances nouvelles.