Pour plus d'information, veuillez contacter Roxane Yazdi au (514) 939-7177
en mentionnant le numéro de référence 352411
Notre client, une entreprise de très grande envergure, spécialisée dans la formation technique au niveau de l'aéronautique, recherche une personne débrouillarde et axée sur le service à la clientèle afin que les clients et les invités soient bien pris en charge lors de leur formation.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de l'expérience client à l'interne. Vous agirez à titre de personne-ressource pour les clients et les invités et leur fournirez l'ensemble des renseignements essentiels dont ils peuvent raisonnablement avoir besoin.

Vos responsabilités comprendront notamment :

• Agir à titre de personne-ressource pour l'ensemble des clients et des invités tout au long de leur « cycle de vie » au sein du centre de formation.
• Être le lien entre les clients ou les invités et les différentes fonctions administratives afin de satisfaire et de dépasser les attentes des clients en matière de prestation de services.
• Aider les clients sur tous les aspects logistiques de leur formation (hôtel, taxi, visa, etc.).
• Appuyer de manière efficace les demandes des clients locaux pour ce qui est des changements d'horaires, de l'administration de la formation, des formations de rattrapage en soutenant l'équipe de planification administrative des clients.
• Gérer et prendre en charge les catastrophes en matière d'installation, de formation et d'administration qui sont susceptibles d'influencer l'expérience individuelle du client.
• Servir d'interface avec le client afin de garantir que ces catastrophes sont atténuées en tout temps.
• Suggérer des initiatives visant à continuellement améliorer les procédures du service à la clientèle.
• S'assurer en collaboration avec ses pairs que tous les préparatifs visant à accueillir correctement les clients lors du premier jour sont terminés (calendriers de formation, aménagement de la salle de classe, renseignements d'accueil, trousse de matériel de formation, autorisations d'accès adéquates, etc.).
• Envoyer les trousses d'information aux clients dans le cas de cours d'enseignements à distance.
• Fournir aux clients des documents sur la formation et sur les appareils et, en cas de prêt, il lui incombe de récupérer les documents ou les iPad prêtés une fois la formation terminée.
• Assurer un taux de retour maximal en ce qui concerne les sondages des clients, recueillir et classer par ordre de priorité l'ensemble des renseignements et effectuer la synthèse mensuelle.

Qualifications recherchées :

• Baccalauréat dans un domaine en lien avec le poste.
• Minimum de 2 à 5 ans d'expérience dans un poste en relation avec la clientèle.
• Approche axée sur le client.
• Capacité à gérer de nombreuses tâches.
• Attitude représentative et professionnelle.
• Résistance au stress.
• Excellente connaissance du français et de l'anglais.

Salaire : À discuter

En tant qu'employeur souscrivant aux principes d'équité en emploi, Personnel Alter Ego valorise
la diversité au sein de son personnel, et vise à maintenir une juste représentation de tous les groupes.
Les candidats qui postulent doivent avoir le droit de travailler au Canada.
Categorie(s)
Administration
Ressources humaines
Service à la clientèle
Support technique
Domain(s)
Soutien administratif
Service à la clientèle
Ressources humaines / recrutement
Technologies de l'information
Gestion / administration